FAQ - Oftest stillede spørgsmål

Her får du svar på de spørgsmål, vores kundeservice får oftest, det kan være lige fra tekniske spørgsmål om et spil til reklamationsret og returret.

Hvordan er det med fortrydelsesret?

Ifølge loven har du kun 14 dages fortrydelsesret, men vi har udvidet denne, som en del af vores gode kundeservice, til hele 30 dage. For at du kan benytte din fortrydelsesret skal du sørge for ikke at bryde folien som dit spil er pakket ind i, og ellers retunerer det som det var da du fik det. Du sender blot spillet tilbage til vores adresse, som du finder under kontakt, og skriver at du ønsker at bytte eller få pengene tilbage for dit spil.

Hvad koster fragt?

Fragt koster 25 kr. pr. spil.

Hvilke kort kan jeg betale med?

Du kan betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express og JCB. Husk at du også kan betale med en bankoverførsel.

Hvornår trækker i pengene fra mit kort?

Vi trækker først pengene fra dit kort, efter vi har afsendt din ordre.

Bemærk dog: Har du et spil med i din ordre som ikke er på lager, eller ikke er udgivet, trækker vi alle pengene når vi sender det første spil.

Hvornår sender i forudbestillings spil?

Vi sender alle forudbestilings spil, som er bestilt senest 18.30 på en hverdag, mindst 1 dag før udgivelsesdatoen. Det betyder at du modtager spillet på selve udgivelsesdatoen*.

*Post Danmark leverer den efterfølgende dag med 96,6 % sandsynlighed. Kilde: postdanmark.dk

Jeg har ikke modtaget mit spil, hvorfor?

Enkelte gange sker det at Post Danmark er mere end 1 dag om at levere dit spil, så er der gået mere end 3 hverdage bedes du kontakte os, så kigger vi på sagen og finder en løsning så du hurtigst muligt får dit spil.

Jeg har modtaget et forkert spil, hvad gør jeg?

Enkelte gange sker det at vi ved et uheld får sendt det forkerte spil ud, det skal du selvfølgelig ikke betale for. Kontakt os hurtigst muligt og åben ikke det forkerte spil, men send det tilbage til os. Vi sender hurtigst muligt det korrekte spil til dig, og refunderer dine omkostninger ved at sende det forkerte spil tilbage til os. Du finder vores adresse på vores kontakt side.

Jeg har indtastet forkert adresse, kan i rette det?

Ja! Skynd dig at ringe til os eller sende en e-mail. Du finder kontakt oplysninger her. Er dit spil allerede afsendt, så er vi desværre nød til at afvente. Modtager du ikke spillet 2-3 efter afsendelse kan der gå op til 2 uger før Post Danmark har færdigbehandlet den forkerte adresse.

Har du problemer med bestilling?

Såfremt du har tekniske problemer med din bestilling, så bedes du venligst kontakte os hurtigst muligt pr. telefon eller mail. Så hjælper vi dig igennem eller finder en alternativ løsning.

Hvilket sprog er spillet på?

Du finder hvilket sprog spillet er på under fanen "Specifikationer" på produktsiden.

Mit spil kan ikke installeres, hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke kan installere dit spil, er det første du skal tjekke om spillet passer til din PC eller konsol. Altså hvis du har en PC skal du tjekke om der står PC på coveret, har du en MAC skal du tjekke om der står MAC på coveret osv. Passer det sammen og kan du stadig ikke installere dit spil, kan du få yderligere support direkte fra spil producent her: Spil support.

Kan jeg bytte mit spil til et andet?

Ja - du kan som oftest godt bytte dit spil til et andet, i hvert fald hvis emballagen ikke er brudt og det er inden for din returret. Ellers kan vi sikkert også finde en løsning, kontakt os og hør nærmere.

Kan jeg slette min ordre?

Ja, du kan sagtens slette din ordre. Er ordren ikke afsendt bedes du kontakte os hurtigst muligt. Er ordren afsendt skal du gøre brug af din returret - kontakt os for at høre nærmere.

Kan jeg få et Track N Trace nummer på min pakke?

Vi kan desværre ikke give dig et Track N Trace nummer på din pakke, da vi sender alle spil som brevpost. Det gør vi fordi det er både billigere og hurtigere, da spillet blot kommer i postkassen såfremt du ikke er hjemme.

Hvor finder jeg mindstekravene på et specifikt spil?

Vi har skrevet en guide til hvordan du tjekker om din PC kan køre et givent spil, læs vores guide til mindstekrav her: Mindstekrav på spil.

Jeg har fundet et spil billigere et andet sted end hos jer, har i prisgaranti?

Såfremt du har fundet et spil billigere hos en anden forhandler, vil vi som oftest give dig prisgaranti, altså matche den andens forhandlers pris. Nogle gange kan vi dog ikke matche prisen, det kan være ved et slagtilbud hos Bilka eller lignende. Kontakt os gerne, så finder vi en løsning.

Kan jeg betale med en bankoverførsel?

Ja, du kan godt betale med bankoverførsel hos GameGeeks.dk. Du skal blot kontakte os, så sender vi vore bankoplysninger til dig. Vi sender først spillet når vi har modtaget betalingen fra dig.

Sender i til Grønland og Færøerne?

Ja - vi sender med glæde til Grønland og Færøerne. Normalt vil prisen for både spil og fragt være det samme, og det eneste der vil varigere er leverings tiden. Vi kan normalt levere spil til Grønland og Færøerne på 3-5 hverdage.

Hvor finder jeg serial nummeret?

Serial nummeret til et spil står som regel i manualen. Normalt finder du serial nummere på bagsiden af manualen, har du problemer kan du som altid kontakte os.

I har trukket pengene, selvom i ikke har sendt spillet?

Nej, vi trækker aldrig pengene før vi har sendt et eller flere spil fra din ordre. Oftest er det du ser en såkaldt "reservation" din bank har lavet, fordi du har forudbestil et spil.